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Qual foi a última vez que você escutou o seu cliente? Conheça as vantagens de realizar, constantemente, pesquisas de satisfação.

Postado em março 2, 2016 por Liz Elam em Comunidade, Coworking, Patrocínios

por Maria Silvia Assef (Country Manager Brazil na QuestionPro)

Com o avanço tecnológico vimos muitas mudanças no mundo, sendo que a mais recente e significativa delas foi no modelo de trabalho. Os tradicionais escritórios com jornada de trabalho das 9 às 18 horas, ambiente monótono, focado em processos burocráticos e rotinas que vêm sendo repetidas há anos, quase não têm mais espaço nessa nova era. É preciso uma mudança de consciência imediata para acompanhar as novas gerações que estão ingressando no mercado de trabalho. Juntamente com a famosa geração Y, chegaram os horários flexíveis, foco nos resultados e um ambiente de trabalho descontraído, a prática da liderança de forma natural e a gestão do tempo de acordo com sua demanda de atividades, tudo propiciando um clima colaborativo.

Esse novo modelo de negócio trouxe inúmeros benefícios, não somente para os funcionários, mas principalmente para as empresas, que podem notar com facilidade o aumento da produtividade e, consequentemente, melhores resultados. Esses novos ambientes e esse novo estilo de trabalho fezem crescer significativamente o número de empreendedores no país. Não à toa que nos últimos anos vimos um grande aumento nos chamados ESPAÇOS COWORKING.

Mas como é possível saber se um espaço Coworking está atendendo a essa demanda e necessidade de seus clientes?

Realizar pesquisas online é um método fácil, dinâmico e confiável através do qual é possível identificar se as expectativas dos clientes estão sendo alcançadas. Essa pesquisa online permite obter informações em tempo real sobre a situação do ambiente de trabalho, além de ser possível avaliar o serviço que está sendo oferecido e conhecer o nível de satisfação das pessoas e, dessa forma, é possível saber se seu espaço Coworking atende os requisitos e favorece o engajamento de seu público.

Além de permitir a identificação de pontos que podem melhorar seu serviço, as pesquisas online, trazem outros benefício para seu ambiente Coworking, como: economia de tempo e dinheiro, opção de respostas anônimas e acesso aos relatórios em tempo real. Sua pesquisa pode chegar ao cliente de diversas formas: via e-mail, redes sociais, pode estar publicada no seu site ou também pode ser realizada no local por meio de tablet ou celular, inclusive com eles em modo offline.

Os temas qualidade, conforto e bom ambiente, vêm causando inquietude nos proprietário dos espaços Coworking, devido ao rápido aumento da concorrência. Muitos não sabem de que maneira destacar seu serviço diante de tantas ofertas, e é justamente nesse momento que surge a necessidade de aplicar uma pesquisa online, e, com isso, entender a real necessidade dos clientes e ou potenciais clientes.

Não espere mais e siga o exemplo das empresas de sucesso, comece a fazer pesquisas online para identificar as melhoras que podem ser aplicadas no seu espaço Coworking, em termos de infraestrutura do local e também como você está provocando a divisão experiências e ideias de negócios com as pessoas ao seu redor, através de processos de feedback, satisfação do cliente, clima laboral e/ou Identificação do público alvo.

Tudo o que apresentamos anteriormente são exemplos daquilo que está sendo feito pelos experts com o objetivo de destacar-se diante da sua concorrência, não espere mais para começar a realizar pesquisas e obter informações para melhorar o seu serviço. Seu espaço Coworking e seus clientes vão agradecer!